8月12日上午，公司技術(shù)部設(shè)計(jì)二室主任許洪清在客服中心為客服人員做了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓(xùn)，詳細(xì)解答了客服工作中存在的技術(shù)疑難問(wèn)題。

培訓(xùn)會(huì)上，客服人員根據(jù)自己在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)遇到的困難向許洪清主任討教，同時(shí)也將一線(xiàn)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題反饋給技術(shù)，以利工作的改進(jìn)。許主任對(duì)提出的問(wèn)題均一一耐心仔細(xì)地給予解答，遇到較為個(gè)別的問(wèn)題故障時(shí)，還與大家展開(kāi)了熱烈的討論。

客服中心外勤服務(wù)人員常年服務(wù)于全國(guó)各地的皖南電機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)，由于設(shè)備不同、工況不同、環(huán)境不同，電機(jī)故障也存在多種差異，雖然客服人員大多都具備二十多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但偶爾也會(huì)遇到一時(shí)難以解決難題。培訓(xùn)會(huì)前，客服中心將一些疑難問(wèn)題作了匯總，部分出差在外的同事還提前將問(wèn)題反饋到部門(mén)，并最終帶到了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行討論。

本次培訓(xùn)在公司培訓(xùn)處的協(xié)助下順利舉辦，新穎的座談會(huì)型式令會(huì)場(chǎng)氣氛輕松活躍，大家踴躍發(fā)言，收效極佳?？头行娜w工作人員表示，客服工作還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，這種形式的課程可以多安排一些，既不會(huì)枯燥，又解決了實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到培訓(xùn)效果。許洪清也表示，下次再開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，可以多邀請(qǐng)幾名技術(shù)人員，大家來(lái)共同探討，相互學(xué)習(xí)，針對(duì)客戶(hù)的使用環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)更合理的方案，以更好地為客戶(hù)服務(wù)。

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